Koszty prowadzenia firmy rosną co roku, a ceny w wielu małych firmach stoją od dawna. Pomagamy policzyć, ile naprawdę zarabiasz na swojej usłudze, przygotować podwyżkę albo nowy pakiet i przeprowadzić ją z klientami tak, żeby zostali ci, na których Ci zależy.
Ceny stoją od dwóch lat, a koszty pracy, składki i narzędzia poszły w górę.
Boisz się, że po podwyżce klienci odejdą do tańszej konkurencji.
Nie wiesz, ile naprawdę zarabiasz na pojedynczym projekcie albo kliencie.
Klienci negocjują, a Ty ustępujesz, bo nie wiesz, jak bronić ceny.
Masz klientów, na których praktycznie nic nie zarabiasz, ale boisz się z nich zrezygnować.
Podniesienie cen to często najszybsza dźwignia wzrostu. Nie wymaga nowych klientów, tylko decyzji i dobrej komunikacji.
Co blokuje
Co zwykle blokuje podwyżkę
01
Lęk przed utratą klientów
Wydaje się, że każdy klient odejdzie. W praktyce odchodzą zwykle ci, na których zarabiasz najmniej.
02
Brak liczb
Bez policzonego kosztu godziny i marży na projekcie trudno uzasadnić podwyżkę, nawet przed samym sobą.
03
Brak sposobu na komunikację
Nie wiesz, co napisać klientowi i jak odpowiedzieć, gdy zapyta „dlaczego”.
04
Decyzja w pojedynkę
Nie masz z kim porozmawiać o pieniądzach otwarcie, więc decyzja odkłada się kolejny kwartał.
Dźwignie cenowe
Sposoby na wyższe ceny i marżę, które testujemy najczęściej
Nowa cena najpierw dla nowych klientów
Testujesz wyższą cenę na nowych ofertach. Obecni klienci zostają na starych warunkach, dopóki nie zobaczysz wyników.
Podwyżka dla obecnych z wyprzedzeniem
Informujesz klientów z kilkutygodniowym wyprzedzeniem i jasnym powodem. Dajesz czas na decyzję.
Pakiet premium
Zamiast podnosić cenę wszystkiego, dodajesz wyższy pakiet z większym zakresem albo szybszą obsługą.
Minimalna wartość zlecenia
Małe zlecenia zabierają tyle samo czasu na obsługę co duże. Próg minimalny poprawia marżę bez podnoszenia stawek.
Wycena za efekt zamiast za godziny
Gdy pracujesz szybciej niż kiedyś, stawka godzinowa obniża Twoje zarobki. Wycena za projekt albo efekt to zmienia.
Rozstanie z nierentownymi klientami
Czasem najlepsza decyzja to zakończyć współpracę z klientem, na którym nie zarabiasz, i zwolnić czas dla lepszych.
Przykłady. Które pasują do Twojej firmy, ustalamy na warsztacie.
Jak to robimy
Podwyżka krok po kroku
1
Liczymy
Ile kosztuje Cię godzina pracy, ile zarabiasz na kliencie i projekcie, gdzie marża jest najniższa.
2
Wybieramy dźwignię i zapisujemy hipotezę
Jedna dźwignia na start i hipoteza do sprawdzenia w liczbach. Przykład poniżej.
3
Przygotowujemy komunikację
Wiadomość do klientów i odpowiedzi na najczęstsze pytania. Możesz przećwiczyć rozmowę w grupie.
4
Mierzysz co tydzień
Odsetek zaakceptowanych ofert, średnia wartość zlecenia i marża w arkuszu.
5
Korygujesz
Po kilku tygodniach widzisz w liczbach, czy iść dalej, czy zmienić podejście.
Przykładowa hipoteza
Jeśli podniosę cenę dla nowych klientów o 15%, to utrzymam co najmniej 7 na 10 zaakceptowanych ofert, ponieważ klienci wybierają mnie za jakość, a nie za cenę.
Przykład hipotezy do kroku 2. Liczby ustalamy dla Twojej firmy.
Historia
Od lęku przed podwyżką do cen wyższych o 30%
Krzysztofwłaściciel agencji reklamowej
Krzysztof, właściciel agencji reklamowej, miał klientów i kompetencje, ale bał się podnosić ceny i nie wiedział, jak zrobić to dobrze. W rozmowach w grupie wypracował sposób komunikowania podwyżek, który jest profesjonalny i pewny. Zaczął też liczyć opłacalność projektów i koszt pracownika, zamiast decydować intuicyjnie.
„(...) pojawiła się przestrzeń na rozmowy o realnych pieniądzach, kosztach, błędach.”
Wynik
+30%wzrostu cen
+4pracowników
18 miesięcy w programie
Dlaczego grupa pomaga
O pieniądzach łatwiej rozmawiać z ludźmi, którzy mają ten sam problem
W grupie 4–6 właścicieli firm rozmawiamy o realnych cenach, kosztach i błędach. Słyszysz, jak inni podnosili ceny i co mówili klientom. Dostajesz feedback do swojej wiadomości, zanim wyślesz ją klientom.
Uczestnicy Growth Sprint
W jednej grupie jest 4–6 właścicieli firm na podobnym etapie
Nie ma tu Twojego pytania? Zadaj je na bezpłatnej rozmowie.
O ile podnieść ceny?
Nie ma jednej liczby dla wszystkich. Zaczynamy od policzenia kosztu godziny i marży, a podwyżkę testujemy najpierw na części klientów albo na nowych ofertach.
Jak poinformować klientów o podwyżce cen?
Z wyprzedzeniem, krótko i z konkretnym powodem. Na warsztacie przygotowujemy wiadomość i odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów.
Kiedy najlepiej podnieść ceny?
Najprościej przy nowym roku, nowej umowie albo zmianie zakresu współpracy. Ważne, żeby decyzja zapadła wcześniej, a nie wtedy, gdy rosnące koszty już zjadły marżę.
Co, jeśli klient odejdzie?
To możliwe. Dlatego najpierw sprawdzamy, na których klientach zarabiasz, i planujemy podwyżkę tak, żeby zatrzymać tych najważniejszych.
Czy mogę podnieść ceny tylko części klientów?
Tak. Często zaczynamy od nowych klientów albo od wybranej usługi.
Podwyżka czy nowy pakiet?
Zależy od Twoich klientów. Pakiet premium sprawdza się, gdy część klientów chce więcej i jest gotowa zapłacić. Podwyżka, gdy Twoja cena jest wyraźnie poniżej wartości usługi.